Gebruiksvoorwaarden

Laatst bijgewerkt: 18 mei 2026

1. Algemeen

1.1 Toepasselijkheid

Deze gebruiksvoorwaarden zijn van toepassing op alle gebruik van de website velvetdusk-travel.com en alle diensten aangeboden door Velvetdusk Travel B.V. (hierna: "Velvetdusk", "wij", "ons").

1.2 Acceptatie

Door gebruik te maken van onze website of diensten, gaat u akkoord met deze voorwaarden. Indien u niet akkoord gaat, verzoeken wij u geen gebruik te maken van onze diensten.

1.3 Wijzigingen

We behouden ons het recht voor deze voorwaarden te wijzigen. Significante wijzigingen communiceren we via e-mail aan actieve cliënten. Uw voortgezet gebruik na wijziging geldt als acceptatie.

2. Onze diensten

2.1 Aard van de dienstverlening

Velvetdusk biedt vertrouwelijke gespreksondersteuning voor personen in leiderschapsposities. Dit omvat:

• Toegang tot gesprekspartners tijdens nachtelijke uren (22:00-06:00)
• Vertrouwelijke gesprekken via telefoon of beveiligde chat
• Ondersteuning bij strategische vraagstukken en besluitvorming

2.2 Wat we niet zijn

Onze diensten zijn nadrukkelijk GEEN:

• Medische of psychiatrische behandeling
• Psychotherapie of counseling in klinische zin
• Juridisch advies
• Financieel advies of consultancy
• Crisisinterventie voor acute psychiatrische noodsituaties

2.3 Geschiktheid

Onze diensten zijn bedoeld voor:

• Volwassenen (18+) in leiderschapsposities
• Personen die mentaal in staat zijn zelfstandig beslissingen te nemen
• Situaties waarin vertrouwelijk sparren gewenst is, geen acute crisis

Voor acute psychiatrische nood belt u: 113 Zelfmoordpreventie of uw lokale spoedeisende hulp.

3. Toegang tot diensten

3.1 Aanmelding

Toegang tot onze nachtelijke ondersteuning vereist:

• Invullen van aanmeldformulier
• Kennismakingsgesprek (overdag, vrijblijvend)
• Intakegesprek bij wederzijds akkoord
• Acceptatie van deze voorwaarden
• Keuze voor een dienst en betalingsregeling

3.2 Weigering

Wij behouden ons het recht voor aanmeldingen te weigeren zonder opgave van reden. Mogelijke redenen kunnen zijn:

• Onze diensten sluiten niet aan bij uw situatie
• Andere vormen van ondersteuning zijn meer passend
• Capaciteitsbeperkingen

3.3 Opschorting of beëindiging

We kunnen toegang opschorten of beëindigen bij:

• Niet-betaling van facturen
• Misbruik van de dienst
• Agressief of intimiderend gedrag richting medewerkers
• Schending van vertrouwelijkheidsverplichtingen
• Als professioneel oordeel dat aangeeft dat voortzetting niet verantwoord is

4. Vertrouwelijkheid

4.1 Onze verplichtingen

Wij behandelen alle communicatie als strikt vertrouwelijk. Inhoud van gesprekken wordt niet gedeeld met derden, niet opgenomen, en niet gedocumenteerd in detail.

4.2 Uitzonderingen op vertrouwelijkheid

We doorbreken vertrouwelijkheid alleen in de volgende uitzonderlijke omstandigheden:

• Wettelijke verplichting op basis van gerechtelijk bevel
• Ernstig en acuut gevaar voor uw leven of dat van anderen (alleen om hulpdiensten te waarschuwen)
• Met uw expliciete schriftelijke toestemming

In alle gevallen beperken we de informatieverstrekking tot het absolute minimum.

4.3 Uw verplichtingen

Ook u bent gehouden aan vertrouwelijkheid:

• Deel de identiteit van onze medewerkers niet
• Gebruik geen opname-apparatuur tijdens gesprekken zonder expliciete toestemming
• Deel uw persoonlijke toegangslijn niet met derden

5. Beschikbaarheid

5.1 Nachtelijke uren

Onze diensten zijn beschikbaar tussen 22:00 en 06:00 uur (Nederlandse tijd), zeven dagen per week.

5.2 Responstijd

We streven naar responstijden zoals vermeld bij elke dienst (meestal 12 minuten, voor Crisis Hotline 5 minuten). Dit is een inspanningsverplichting, geen resultaatsverplichting.

5.3 Geen garantie op continue beschikbaarheid

Hoewel we alles doen om continu beschikbaar te zijn, kunnen technische problemen, overmacht of andere onvoorziene omstandigheden tijdelijke onderbreking veroorzaken. We zijn hiervoor niet aansprakelijk.

5.4 Geplande onderbrekingen

We communiceren geplande onderbrekingen minimaal 48 uur van tevoren naar actieve cliënten.

6. Betalingen

6.1 Tarieven

Tarieven staan vermeld op onze website en in uw persoonlijke overeenkomst. Alle bedragen zijn inclusief BTW tenzij anders vermeld.

6.2 Facturering

• Maandelijkse abonnementen: vooraf gefactureerd, eerste werkdag van de maand
• Sessie-gebaseerde diensten: achteraf gefactureerd, binnen 5 werkdagen na sessie
• Betaaltermijn: 14 dagen na factuurdatum

6.3 Niet-betaling

Bij niet-betaling binnen de betalingstermijn:

• Herinnering na 14 dagen
• Aanmaning na 21 dagen
• Opschorting van toegang na 28 dagen
• Beëindiging van dienstverlening na 35 dagen
• Incassokosten volgens wettelijke staffel

6.4 Tariefswijzigingen

We kunnen tarieven jaarlijks aanpassen. Bestaande cliënten ontvangen minimaal 60 dagen van tevoren bericht. Bij bezwaar kunt u de dienst binnen die periode opzeggen.

7. Opzegging

7.1 Door u

U kunt als volgt opzeggen:

• Maandabonnementen: opzegging tot laatste dag van de maand, eindigt einde volgende maand
• Kwartaalabonnementen: opzegging tot 30 dagen voor einde kwartaal
• Sessie-gebaseerde diensten: geen opzegtermijn, gewoon niet meer boeken

Opzegging altijd schriftelijk via e-mail naar [email protected].

7.2 Door ons

Wij kunnen dienstverlening beëindigen met:

• 1 maand opzegtermijn onder normale omstandigheden
• Onmiddellijk bij ernstige schending van voorwaarden
• Onmiddellijk indien voortzetting professioneel niet verantwoord is

7.3 Restitutie

Bij opzegging door ons zonder reden aan uw kant: restitutie van vooruitbetaalde maar niet-geleverde diensten. Bij opzegging door u of wegens uw wanprestatie: geen restitutie.

8. Aansprakelijkheid

8.1 Beperking van aansprakelijkheid

Onze aansprakelijkheid is beperkt tot:

• Het bedrag dat in het betreffende geval door onze aansprakelijkheidsverzekering wordt uitbetaald, of
• Indien de verzekering niet tot uitkering overgaat: het bedrag van de facturen over de drie maanden voorafgaand aan het schademoment

8.2 Uitgesloten schade

We zijn niet aansprakelijk voor:

• Indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst
• Schade door uw eigen keuzes of beslissingen (we adviseren niet, u beslist)
• Schade door technische problemen buiten onze controle
• Schade door gebruik in strijd met deze voorwaarden

8.3 Eigen verantwoordelijkheid

U blijft te allen tijde zelf verantwoordelijk voor:

• Uw eigen beslissingen
• Het inschakelen van gespecialiseerde professionals waar nodig (juridisch, medisch, etc.)
• Het inschatten of onze diensten geschikt zijn voor uw situatie

9. Intellectueel eigendom

9.1 Website

Alle content op onze website (teksten, design, logo's) is eigendom van Velvetdusk Travel B.V. U mag deze niet reproduceren zonder toestemming.

9.2 Uw eigen informatie

Informatie die u deelt tijdens gesprekken blijft uw eigendom. We claimen geen rechten op uw ideeën, strategieën of bedrijfsinformatie.

10. Privacy

Voor hoe we omgaan met uw persoonsgegevens, zie ons Privacybeleid en AVG Informatie.

11. Klachten

11.1 Procedure

Niet tevreden over onze dienstverlening? Laat het ons weten:

• Mail naar [email protected]
• We bevestigen ontvangst binnen 5 werkdagen
• We geven een inhoudelijke reactie binnen 14 dagen
• Indien niet opgelost: u kunt een onafhankelijke mediator inschakelen

11.2 Geschillencommissie

Als we er onderling niet uitkomen, kunt u het geschil voorleggen aan de Geschillencommissie Zakelijke Dienstverlening, mits u aan de voorwaarden daarvoor voldoet.

12. Overmacht

Bij overmacht (gebeurtenissen buiten onze controle zoals natuurrampen, pandemieën, internetuitval op grote schaal) zijn we niet gehouden tot nakoming en niet aansprakelijk voor schade.

Bij overmacht langer dan 30 dagen kunnen beide partijen de overeenkomst beëindigen zonder schadeplicht.

13. Toepasselijk recht

13.1 Nederlands recht

Op deze voorwaarden en alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing.

13.2 Bevoegde rechter

Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Amsterdam, tenzij wettelijke regels anders voorschrijven.

14. Slotbepalingen

14.1 Volledigheid

Deze voorwaarden, samen met uw persoonlijke dienstenovereenkomst, vormen de volledige afspraak tussen u en ons. Eerdere afspraken vervallen.

14.2 Gedeeltelijke nietigheid

Als een bepaling ongeldig is, blijven de overige bepalingen van kracht. We vervangen de ongeldige bepaling door een geldige die het dichtst in de buurt komt van de bedoeling.

14.3 Overdracht

U kunt uw rechten en plichten niet overdragen aan derden zonder onze schriftelijke toestemming. Wij kunnen onze rechten en plichten overdragen bij bedrijfsovername, mits uw vertrouwelijkheid gewaarborgd blijft.

15. Contact

Voor vragen over deze voorwaarden:

Velvetdusk Travel B.V.
Herengracht 401
1017 BP Amsterdam
E-mail: [email protected]
KvK: 85294763